Última actualización: 25 de agosto de 2026

La presente política regula los envíos, cambios y devoluciones de los productos adquiridos en la tienda virtual de Valkron. Al realizar una compra, el cliente declara haber revisado y aceptado estas condiciones.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos obligatorios reconocidos por la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de Lima Metropolitana y a otras ciudades del Perú mediante empresas de mensajería, courier o transporte seleccionadas por Valkron.

La disponibilidad de entrega puede variar según la ubicación, accesibilidad y cobertura del operador logístico. En determinadas zonas, el pedido deberá recogerse en la agencia del transportista más cercana.

2. Preparación de pedidos

Los pedidos son preparados después de que el pago haya sido confirmado.

El tiempo estimado de preparación es de [1 a 3 días hábiles], salvo productos en preventa, personalizados, fabricados bajo pedido o respecto de los cuales se indique un plazo diferente en su publicación.

Los sábados, domingos y feriados no se consideran días hábiles.

Durante campañas, promociones, eventos especiales o periodos de alta demanda, el tiempo de preparación puede extenderse razonablemente. De presentarse una demora relevante, procuraremos comunicarla al cliente.

3. Plazos de entrega

Los plazos referenciales son:

  • Lima Metropolitana: [1 a 5 días hábiles] después del despacho.
  • Otras provincias del Perú: [3 a 10 días hábiles] después del despacho.
  • Zonas alejadas o con cobertura restringida: según el plazo informado por el operador logístico.

Estos plazos son estimados y no constituyen una hora o fecha exacta de entrega. Pueden producirse demoras por congestión, condiciones climáticas, interrupciones de rutas, restricciones de acceso, errores del transportista, disposiciones de las autoridades, caso fortuito o fuerza mayor.

Valkron no será responsable por retrasos atribuibles al operador logístico o por circunstancias fuera de su control, pero brindará al cliente la información disponible y colaborará con el seguimiento del envío.

4. Costo del envío

El costo del envío será informado antes de finalizar la compra o coordinado con el cliente, según su ubicación y la modalidad seleccionada.

Salvo que una promoción indique expresamente lo contrario, el envío no está incluido en el precio del producto.

Los gastos de envío no son reembolsables cuando:

  • El cliente solicita un cambio por talla, color, modelo o preferencia personal.
  • La dirección proporcionada es incorrecta o incompleta.
  • No se encuentra una persona disponible para recibir el pedido.
  • El cliente rechaza injustificadamente la entrega.
  • El pedido retorna por no haber sido recogido en la agencia del transportista.

Esta limitación no se aplica cuando el retorno sea consecuencia de un error atribuible a Valkron, un producto defectuoso o un incumplimiento legalmente imputable a la tienda.

5. Datos para la entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente:

  • Nombres y apellidos del destinatario.
  • Número de DNI cuando sea requerido por el transportista.
  • Dirección completa y referencias.
  • Distrito, provincia y departamento.
  • Número de teléfono disponible.
  • Agencia de destino, cuando corresponda.

Valkron no será responsable por retrasos, entregas fallidas o pérdidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

Si el pedido debe enviarse nuevamente por estas causas, el cliente deberá pagar el nuevo costo de envío y cualquier gasto adicional generado.

6. Recepción del pedido

El pedido puede ser recibido por el comprador o por otra persona presente en la dirección indicada. La recepción, firma, código de confirmación o registro del operador logístico se considerará constancia de entrega.

Recomendamos revisar el estado exterior del paquete antes de aceptarlo. Si el empaque presenta golpes, roturas, humedad, manipulación o señales visibles de daño, el cliente debe:

  1. Tomar fotografías o grabar un video antes de abrirlo.
  2. Dejar constancia de la observación ante el transportista, cuando sea posible.
  3. Comunicarse con Valkron dentro de las siguientes 24 horas.

Las incidencias visibles comunicadas después de dicho plazo podrán ser más difíciles de verificar. No obstante, este plazo no elimina los derechos legales que correspondan por defectos no visibles o falta de idoneidad.

7. Pedido perdido o marcado como entregado

Si un pedido no llega dentro del plazo estimado, el cliente deberá comunicarse con nosotros para solicitar el seguimiento correspondiente.

Cuando el transportista marque un pedido como entregado, el cliente deberá revisar con familiares, recepción, vigilancia o personas autorizadas en el domicilio antes de presentar el reclamo.

Valkron gestionará la investigación con el operador logístico. Cualquier reposición o devolución dependerá del resultado de dicha investigación y de la responsabilidad determinada, sin afectar los derechos que correspondan al consumidor.

8. Cancelación de pedidos

Una solicitud de cancelación solo podrá evaluarse si el pedido todavía no ha sido preparado, personalizado, facturado de manera irreversible ni entregado al transportista.

Una vez despachado, el pedido no podrá cancelarse por simple cambio de opinión. El cliente podrá solicitar un cambio voluntario únicamente bajo las condiciones indicadas en esta política.

Las comisiones no recuperables cobradas por la pasarela de pago podrán descontarse del reembolso cuando ello haya sido informado, sea permitido por la legislación aplicable y la cancelación sea solicitada por el cliente sin existir un incumplimiento de Valkron.

Valkron podrá cancelar un pedido y devolver el importe pagado si existe falta de stock, error manifiesto en el precio, sospecha razonable de fraude, imposibilidad de entrega u otra circunstancia que impida atenderlo correctamente.

9. Cambios voluntarios por talla, color o preferencia

Valkron puede aceptar, como beneficio comercial, solicitudes de cambio por talla, color, modelo o preferencia personal presentadas dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción.

Para que el cambio sea aceptado, el producto debe:

  • Estar nuevo, limpio y sin señales de uso.
  • No presentar olores, manchas, pelos, maquillaje, lavado, alteraciones o daños.
  • Conservar etiquetas, accesorios, manuales, empaques y obsequios originales.
  • Encontrarse apto para volver a ser comercializado.
  • Presentarse junto con el comprobante o número de pedido.

Todos los productos recibidos serán inspeccionados antes de aprobar el cambio. Valkron podrá rechazarlo si no cumple estas condiciones.

La autorización inicial para enviar el producto no significa que el cambio haya sido aprobado.

10. Costos de los cambios voluntarios

Cuando el cambio se solicite por talla, color, modelo o preferencia del cliente:

  • El cliente asumirá el costo de envío del producto hacia Valkron.
  • El cliente asumirá el costo del nuevo envío.
  • No se devolverá el costo del envío original.
  • El nuevo producto se enviará únicamente después de aprobar la inspección y recibir el pago de cualquier diferencia o gasto pendiente.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si no hubiera disponibilidad, Valkron podrá ofrecer otro producto o una nota de crédito para utilizar en la tienda, según coordinación con el cliente.

No se realizan devoluciones de dinero por cambios de opinión, elección equivocada de talla, color o modelo, salvo que Valkron haya ofrecido expresamente esa posibilidad o la ley lo exija.

11. Productos sin cambio voluntario

Por razones de higiene, seguridad, personalización o pérdida de valor comercial, no se aceptan cambios o devoluciones por preferencia personal de:

  • Productos usados, lavados, alterados o dañados.
  • Ropa interior, medias, pasamontañas, balaclavas y artículos de contacto íntimo o directo con el rostro, cuando el empaque o sello haya sido abierto.
  • Productos personalizados, modificados o fabricados por encargo.
  • Productos vendidos como liquidación, saldo, segunda selección o con defectos previamente informados.
  • Productos incompletos o sin su empaque, etiquetas o accesorios.
  • Tarjetas de regalo o créditos de tienda.

Estas exclusiones no se aplican cuando el producto presente un defecto no informado, no corresponda con lo ofrecido o exista otro incumplimiento atribuible a Valkron.

12. Productos defectuosos, incorrectos o incompletos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, diferente al comprado, incompleto o que no corresponde con la descripción ofrecida, deberá comunicarse con Valkron tan pronto como lo detecte y enviar:

  • Número de pedido.
  • Descripción del problema.
  • Fotografías claras del producto, empaque y etiqueta.
  • Video de apertura del paquete, si estuviera disponible.
  • Cualquier otra evidencia razonablemente necesaria.

El video de apertura ayuda a verificar la incidencia, pero su ausencia no elimina automáticamente los derechos del consumidor.

Valkron evaluará el producto y podrá ofrecer, según la naturaleza del caso y la legislación aplicable:

  • Corrección o reparación.
  • Reposición por el mismo producto.
  • Cambio por otro producto.
  • Nota de crédito.
  • Devolución total o parcial del importe pagado.

Cuando se confirme que el error o defecto es atribuible a Valkron, la tienda asumirá los costos razonables del retorno y de la solución correspondiente.

13. Situaciones no cubiertas como defecto

No se consideran defectos de fabricación:

  • Desgaste normal por uso.
  • Daños por golpes, cortes, caídas, fuego, humedad o almacenamiento inadecuado.
  • Uso distinto al recomendado.
  • Instalación, ajuste, modificación o reparación realizada por terceros.
  • Daños por lavado o mantenimiento contrario a las instrucciones.
  • Elección incorrecta de talla o dimensiones por parte del cliente.
  • Variaciones menores de color causadas por la pantalla, iluminación o fotografía.
  • Características o limitaciones que hayan sido informadas antes de la compra.

La ropa y los accesorios tácticos deben utilizarse conforme a su propósito y especificaciones. Salvo que se indique expresamente, su denominación comercial no implica que sean equipos certificados de protección balística, industrial o profesional.

14. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe solicitar autorización mediante:

La solicitud debe incluir el número de pedido, nombre del comprador, motivo y evidencia correspondiente.

No se aceptarán productos enviados contra entrega, sin coordinación previa o con costos de transporte pendientes. Valkron tampoco será responsable por artículos devueltos a una dirección distinta de la proporcionada durante la coordinación.

El cliente debe embalar correctamente el producto. En los cambios voluntarios, el riesgo y costo del envío hacia Valkron serán asumidos por el cliente hasta su recepción efectiva.

15. Evaluación y reembolsos

Una vez recibido el producto, Valkron realizará la inspección dentro de un plazo razonable y comunicará el resultado al cliente.

Cuando corresponda un reembolso, este se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado o por otro medio acordado. El tiempo de acreditación puede depender del banco o de la pasarela de pago.

En cambios voluntarios no se reembolsarán costos de envío, comisiones o gastos adicionales efectivamente incurridos, cuando su descuento sea legalmente permitido. Si el producto devuelto presenta uso, daños, piezas faltantes o pérdida de valor imputable al cliente, Valkron podrá rechazar el cambio.

16. Promociones y cupones

Si un producto adquirido mediante promoción es devuelto por una causa que permita el reembolso, se considerará el importe efectivamente pagado y no su precio regular.

Cuando una promoción dependa de la compra conjunta de varios productos, Valkron podrá recalcular el beneficio si el cliente devuelve voluntariamente una parte del pedido.

Los cupones, descuentos y beneficios promocionales no se convierten en dinero ni se reembolsan por separado.

17. Libro de Reclamaciones

El cliente puede presentar una queja o reclamo mediante el Libro de Reclamaciones Virtual disponible en nuestra página web: [COLOCAR ENLACE AL LIBRO DE RECLAMACIONES].

La presentación de un reclamo no impide que el consumidor utilice los mecanismos de protección correspondientes ante Indecopi.

18. Contacto

Para consultas sobre envíos, cambios o devoluciones:

  • Tienda: Valkron
  • Correo: valkrontactical@gmail.com
  • Teléfono/WhatsApp: +51 915 342 236
  • Dirección para devoluciones: se proporcionará después de aprobar la solicitud.